國產(chǎn)化呼叫中心系統(tǒng)主要應(yīng)用于政務(wù)行業(yè)、集團(tuán)公司、大型呼叫中心職場等對國產(chǎn)化系統(tǒng)有明確要求的項(xiàng)目。呼叫易在國產(chǎn)化方面一直在不斷努力，近年來完成的項(xiàng)目中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了國產(chǎn)化，如：福建某市飲水監(jiān)督電話系統(tǒng)、新疆某市的政務(wù)熱線系統(tǒng)，還有正在進(jìn)行中的某市監(jiān)獄會見系統(tǒng)。

 

 

    國產(chǎn)化呼叫中心系統(tǒng)功能

 

    1、話務(wù)功能：IVR語音導(dǎo)航、AI智能語音導(dǎo)航、坐席話機(jī)手機(jī)自助設(shè)置接聽方式、上下班時(shí)段配置、來電彈屏、滿意度評價(jià)、回訪任務(wù)、自動外呼計(jì)劃、自動語音通知功能、話機(jī)直撥、一鍵外呼、網(wǎng)頁回呼、三方通話、三方會議、忙轉(zhuǎn)、協(xié)商轉(zhuǎn)、監(jiān)聽、強(qiáng)拆等。

 

    2、錄音功能：錄音查詢、漏話查詢、留言查詢，錄音查詢可根據(jù)需求對振鈴時(shí)長、排隊(duì)時(shí)長、通話時(shí)長、按鍵情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。錄音記錄詳情可對錄音進(jìn)行下載、批量下載、在線播放等操作，錄音記錄與工單管理相互關(guān)聯(lián)，在錄音頁面就能查看相關(guān)聯(lián)的工單詳情。

 

    3、工單管理功能：工單手動創(chuàng)建、來電彈屏頁創(chuàng)建、AI自動創(chuàng)建、語音識別工單創(chuàng)建、第三方平臺工單對接、微信小程序工單創(chuàng)建、工單管理等。工單管理方面有工單提醒、工單查詢、工單分配、工單轉(zhuǎn)交、工單回訪、工單滿意率、工單分析、工單統(tǒng)計(jì)等。

 

    4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能：由于項(xiàng)目不同所需統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)指標(biāo)也不同，常見的報(bào)表有：坐席績效統(tǒng)計(jì)、分機(jī)績效統(tǒng)計(jì)、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、坐席狀態(tài)報(bào)表、工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表等?？筛鶕?jù)需求設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)大屏展示，如：工單數(shù)據(jù)分析可視化、坐席話務(wù)狀態(tài)大屏、綜合數(shù)據(jù)分析大屏。

 

    5、還具備一些常用的功能如：知識庫系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、監(jiān)控預(yù)警、通訊錄、vip名單、黑名單等。

 

 

 

    1、提高工作效率，通過AI、微信小程序、第三方系統(tǒng)等全媒體接入，進(jìn)一步提高呼叫中心的工作效率。

 

    2、提升服務(wù)部門的形象，拿政務(wù)部門來說，全媒體渠道都能受理群眾的問題，能夠迅速解決群眾的問題，群眾就會增加對政務(wù)部門的信任，自然形象也會提升。

 

    3、優(yōu)化服務(wù)流程，通過各種報(bào)表數(shù)據(jù)、大屏數(shù)據(jù)分析、工單滿意率、話務(wù)滿意度等數(shù)據(jù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。

 

 

 

    1、自主知識產(chǎn)權(quán)，20多年一直專注呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)，有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，很多客戶使用呼叫易系統(tǒng)長達(dá)十幾年。

 

    2、系統(tǒng)穩(wěn)定靈活性強(qiáng)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡練，表頭字段配置化，功能模塊手動控制是否展示，支持多種部署方式，支持分布式建設(shè)，增減坐席方便，靈活組網(wǎng)。

 

    3、自主研發(fā)系統(tǒng)支持二次開發(fā)，支持國產(chǎn)設(shè)備及服務(wù)器，支持功能定制、API接口開放，可對接全媒體平臺。

 

    4、提供成熟的解決方案，擁有豐富的大型項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)楦鞣N呼叫中心需求提供成熟的解決方案。

 

    5、售后、技術(shù)服務(wù)無憂，提供全年7*12小時(shí)技術(shù)服務(wù)，從安裝調(diào)試到坐席人員培訓(xùn)，到后期系統(tǒng)運(yùn)維，全方位360度一站式服務(wù)，解決客戶技術(shù)維護(hù)的后顧之憂。

 

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