北京齊心辦公用品有限公司(以下簡稱“北京齊心辦公”)，是深圳齊心集團股份有限公司的全資子公司，主營辦公用品直銷，為企業(yè)提供辦公用品服務。建設呼叫中心系統(tǒng)是為了管理好企業(yè)的運營，實現(xiàn)服務精準管理，提高企業(yè)運營效率。

 

 

    北京齊心辦公以獨特的專業(yè)化運營模式、豐富的服務經(jīng)驗，為企業(yè)客戶客戶提供完善、優(yōu)質、便捷的辦公產(chǎn)品和服務，其對客戶服務水平的要求也越來越高。如何選擇一套性價比高、易實施的呼叫中心系統(tǒng)來管理好企業(yè)的方方面面，實現(xiàn)精準管理、提高企業(yè)運作效率，成為企業(yè)重中之重的問題。

 

 

 

    網(wǎng)訊兆通呼叫易針對北京齊心辦公，特意為其定制了一套適合其業(yè)務發(fā)展與服務的呼叫中心系統(tǒng)，建立了線上線下融合的全渠道呼叫中心平臺，系統(tǒng)強大的功能為其解決了很多難題。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)的IVR語音導航功能，一方面客戶撥通電話前播放公司歡迎語彩鈴展示企業(yè)形象；另一方面語音導航功能可以引導客戶通過按鍵精準獲得服務，如：產(chǎn)品咨詢請按1、售后服務請按2、技術支持請按3，為客戶帶來更加完美的消費體驗。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)的錄音和彈屏功能，錄音可以隨時對服務事件進行分析，有助于企業(yè)優(yōu)化服務提高服務質量；來電彈屏可以幫助客服人員快速識別客戶，彈屏包含客戶相關信息，能夠為客戶提供更精準的服務。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)的滿意度功能，通話結束后可以一鍵要請客戶對服務作出評價系統(tǒng)通過評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，有利于企業(yè)優(yōu)化服務制度。大大提高客戶的滿意度和信任度，從而打造全新的客戶服務形象。

 

延伸閱讀：大型集團企業(yè)電話管理呼叫系統(tǒng)