遠大閥門建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)是呼叫易結(jié)合其企業(yè)特點量身定制的，系統(tǒng)擁有強大的功能包括：IVR語音導(dǎo)航、ACD話務(wù)分配、客戶來電彈屏、CRM客戶關(guān)系管理、通話記錄錄音、工單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、企業(yè)知識庫等。完善的系統(tǒng)功能助力遠大閥門集團打造一個規(guī)范、高效的呼叫中心團體。

 

 

    系統(tǒng)的IVR和ACD功能，可以快速準確地將客戶來電分配給不同業(yè)務(wù)的坐席，提高效率；同時，個性化的語音導(dǎo)航能夠提升企業(yè)形象，提高客戶體驗度。

 

    系統(tǒng)的來電彈屏和CRM功能，兩者數(shù)據(jù)互通，當客戶來電時，系統(tǒng)會從CRM數(shù)據(jù)庫中調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)展現(xiàn)在彈屏頁面，包含客戶來電次數(shù)，通話記錄等信息，坐席對來電客戶了如指掌，精準服務(wù)客戶。

 

    系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，能夠滿足企業(yè)管理者各種數(shù)據(jù)要求，工作量數(shù)據(jù)一目了然，對工作效率提升和服務(wù)質(zhì)量的提升都有重要作用。

 

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