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北京宏萬方醫(yī)療器械有限公司(以下簡稱“宏萬方”),是一家致力于醫(yī)療器械健康事業(yè)的成長型公司,公司秉承“基于專業(yè),追求卓越”的初心,專注于神經調控領域。為了方便管理呼叫中心數據,為客戶提供更優(yōu)質的服務,宏萬方決定搭建呼叫中心平臺。
宏萬方搭建的呼叫中心平臺主要核心功能包括:話務模塊功能、語音導航模塊功能、智能排隊分配模塊功能、通話錄音模塊功能、滿意度評價模塊功能、彈屏模塊功能、客戶管理模塊功能等。
呼叫中心平臺功能詳解
1、話務模塊功能。話務模塊包括很多功能點,如:坐席狀態(tài)控制、話務交換、話務會接、話務質檢、話務報表等。
2、語音導航模塊功能??啥ㄖ乒緹峋€歡迎詞,可根據不同時間播放不同的內容。可制定IVR語音導航提示,客戶根據按鍵提示選擇相應服務。
3、智能排隊分配模塊功能。采用ACD智能分配技術,把來電轉接到對應的坐席上,分配策略可以是:均分、優(yōu)先、記憶。當坐席全忙時,呼入來電進入排隊模式,系統(tǒng)播報當前排隊進度,排隊等待期間可播放提示音或是等待音。
4、通話錄音模塊功能。呼入呼出全程記錄錄音,錄音文件可靈活查詢、收聽、歸檔。還有語音留言功能,當無坐席在線時,客戶可選擇轉入語音留言信箱。
5、客戶管理模塊功能。此功能同時集成了多個實用功能,如:客戶管理、客戶數據批量處理、工單管理、銷售管理、回訪管理、知識庫功能等。
滿意度評價模塊功能和彈屏模塊功能根據字面意思很容易理解,還有一些系統(tǒng)的基礎設置功能沒有描述,都比較簡單,通過簡短培訓就可以明了。宏萬方搭建的呼叫中心平臺是典型的醫(yī)療客服型呼叫中心系統(tǒng),醫(yī)療相關行業(yè)都可使用。
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