21客蛋糕決定建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，為了更好為客戶提供服務(wù)，有效的管理員工，設(shè)立電話訂購服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)：預(yù)訂者通過撥打400電話呼入總機，由ACD話務(wù)自動分配到對應(yīng)城市的訂購服務(wù)中心，系統(tǒng)完成來電信息記錄、錄音數(shù)據(jù)載入、工單建設(shè)、報表統(tǒng)計數(shù)據(jù)等一應(yīng)動作。

 

 

    像21客這樣的電話預(yù)訂模式是很多餐飲公司企業(yè)都在用的，個體工商戶可能一個電話、一部手機就能完成預(yù)訂服務(wù)。如果是全市連鎖、甚至全國連鎖，想要統(tǒng)一管理及更好的服務(wù)客戶，建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)無疑是最有效的解決方案。呼叫中心系統(tǒng)在這里突出的功能優(yōu)勢就是，統(tǒng)一管理、自動分配、報表統(tǒng)計。

 

 

    21客接入的是呼叫易標(biāo)準(zhǔn)版，主要要到的話務(wù)功能是呼入，當(dāng)接到預(yù)訂電話系統(tǒng)就會自動記錄來電信息包括歸屬地、電話號碼，同時會記錄客服和客戶的通話錄音。傳統(tǒng)的預(yù)訂方式需要人工記錄電話、地址、等信息，效率低下容易出錯，電話多了還會出現(xiàn)漏接的情況。系統(tǒng)還有個比較重要的功能就是，當(dāng)電話量大的時候，系統(tǒng)會自動分配到空閑的坐席，甚至可以設(shè)置自動語音應(yīng)答，可根據(jù)語音導(dǎo)航完成預(yù)訂服務(wù)。

 

 

    對于管理者而言，利用系統(tǒng)可以隨時查看坐席工作狀態(tài)，隨時生成數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，管理數(shù)據(jù)一目了然。呼叫易系統(tǒng)一方面提高了客服的工作效率，另一方面提高了21客的電話訂購服務(wù)質(zhì)量。

 

 

    為什么21客蛋糕在對比了好多家北京呼叫中心系統(tǒng)廠家之后，毅然選擇和呼叫易合作呢？小易認為主要原因是系統(tǒng)安全穩(wěn)定，價格優(yōu)惠合理，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，售后有保障，老品牌誠信服務(wù)。了解更多請查看：呼叫易簡介與服務(wù)支持

 

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