400-678-7166
免費(fèi)試用
金融行業(yè)
呼叫中心解決方案
因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)
座席拿到通訊錄，對(duì)照著通訊錄手動(dòng)撥打電話，每一通電話都需要按11位數(shù)字，并且溝通記錄填寫麻煩，需要手寫
將號(hào)碼直接導(dǎo)入系統(tǒng)，然后座席可以在系統(tǒng)里面直接點(diǎn)擊號(hào)碼呼出。同時(shí)也可以在彈出的客戶資料彈屏里面填寫相應(yīng)的溝通記錄。
管理員查電話量只能要求座席自己記錄，時(shí)長(zhǎng)這一塊統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)。并且電話量統(tǒng)計(jì)真實(shí)性，可用性不大。
能準(zhǔn)確的調(diào)出相應(yīng)座席得報(bào)表。主要有：呼出量、呼損量、有效通話量以及通話時(shí)長(zhǎng)等。并且通話報(bào)表模式類型很多。數(shù)字化報(bào)表、圖像化報(bào)表都能滿足。
組長(zhǎng)將電話資源用excel表格模式打印分發(fā)或者發(fā)送QQ模式轉(zhuǎn)給座席，座席按照名單上的電話播出，溝通記錄手寫到excel表格上或者紙上。每周組長(zhǎng)回收無用資源就挨個(gè)兒收取，或者座席上傳組長(zhǎng)郵箱。
資源直接導(dǎo)入系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)均分，單一分等不同方式，也可按照多種方式回收資源。
強(qiáng)大的導(dǎo)入分配以及回收機(jī)制
1、強(qiáng)大的導(dǎo)入機(jī)制: 數(shù)據(jù)導(dǎo)入可以分為excel表格導(dǎo)入和接口調(diào)用導(dǎo)入兩種方式，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)表頭可以自定義，充分滿足了不同企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)定制的要求。
2、強(qiáng)大的分配機(jī)制: 可按均分、組別分、個(gè)人分等多種機(jī)制將任務(wù)分配給座席。
3、快捷的回收機(jī)制: 到入的數(shù)據(jù)可按多種字段導(dǎo)出回收，并且字段可編輯。
靈活的呼出模式
1、點(diǎn)擊外呼: 點(diǎn)擊導(dǎo)入進(jìn)去的通訊錄直接呼出。
2、手動(dòng)外呼: 手動(dòng)撥動(dòng)話機(jī)撥號(hào)鍵，直接外呼。
3、虛擬鍵盤外呼: 系統(tǒng)上可在撥號(hào)框輸入電話號(hào)碼，也可在虛擬話機(jī)上輸入號(hào)碼。 三中種外呼方式都有相應(yīng)的來電彈屏。
精準(zhǔn)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理
1、組別報(bào)表: 按照組的方式來統(tǒng)計(jì)話務(wù)量，便于關(guān)注組與組之間的話務(wù)量。
2、座席報(bào)表: 考察每個(gè)座席的話務(wù)量：其中包含呼出總量、呼損總量、有效呼出、呼出總時(shí)長(zhǎng)、有效通話時(shí)常等字段。
3、分機(jī)報(bào)表: 分機(jī)報(bào)表字段和座席報(bào)表差別不大但是分機(jī)報(bào)表統(tǒng)計(jì)的更加精準(zhǔn)，可以統(tǒng)計(jì)出在沒有使用系統(tǒng)是呼出的電話數(shù)量。其中包含呼出總量、呼損總量、有效呼出、呼出總時(shí)長(zhǎng)、有效通話時(shí)常等字段。
4、每小時(shí)通話報(bào)表: 記錄每小時(shí)通話量的高峰，以及通話量。
呼叫中心解決方案
呼叫中心解決方案
呼叫中心解決方案
呼叫中心解決方案
免費(fèi)試用
