提供來(lái)電彈屏（SCREEN POP），實(shí)時(shí)顯示來(lái)電客戶的詳細(xì)資料。用戶使用其自身的分機(jī)號(hào)碼和密碼，登錄呼叫易系統(tǒng)后，所有呼入到該分機(jī)的來(lái)電，都會(huì)根據(jù)來(lái)電的號(hào)碼，在資料數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢。一旦在資料庫(kù)中發(fā)現(xiàn)該來(lái)電號(hào)碼，就會(huì)在用戶的電腦屏幕上彈出該號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料。用戶還可以在接聽(tīng)過(guò)程中，實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料。如果是全新的號(hào)碼，系統(tǒng)也會(huì)彈出新客戶錄入界面，可以讓話務(wù)員快速的進(jìn)行錄入。

 

    智能語(yǔ)音排隊(duì)，協(xié)同轉(zhuǎn)移服務(wù)。“如需人工服務(wù)請(qǐng)按0”，是大多數(shù)客戶在接入呼叫中心時(shí)會(huì)用到的，在客戶致電高峰期，可能還需要排隊(duì)CC呼叫中心系統(tǒng)自帶ACD排隊(duì)功能，客戶可聽(tīng)到“您當(dāng)前在隊(duì)列中的位置是XX”，需要轉(zhuǎn)到其他座席的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)將客戶信息以及溝通情況協(xié)同轉(zhuǎn)移至下一個(gè)座席，多部門協(xié)同工作，共同服務(wù)客戶。

    

    建立企業(yè)呼叫中心是穩(wěn)定企業(yè)原有客戶的重要手段之一；采用呼叫中心系統(tǒng)方式進(jìn)行交流，是使“客服中心”成為“營(yíng)銷中心”、“贏利中心”的最有效手段。

 

1、企業(yè)客服型呼叫中心軟件哪家做的好？

2、完善的呼叫中心系統(tǒng)都包括那些？

3、呼叫易呼叫中心系統(tǒng)官方價(jià)格及報(bào)價(jià)