第一代，簡(jiǎn)單的人工服務(wù)。通過(guò)電話交換機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)座席呼叫通話，滿足了呼叫中心客服人員集中辦公的需求。其工作原理是若干電話機(jī)共用外線，當(dāng)外線呼入時(shí)，可由任意一部話機(jī)應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。任何一部話機(jī)要呼外線時(shí)，只要按下代表空閑外線的相應(yīng)鍵，即可撥號(hào)呼叫外線。

 

    第二代，早期的呼叫中心。通過(guò)多種軟件和硬件的組合，使得呼叫中心的功能有很大進(jìn)步，能夠?qū)崿F(xiàn)排隊(duì)、錄音等功能。其工作原理是電話交換機(jī)＋排隊(duì)機(jī)+錄音機(jī)等，各種中間件+軟件。事實(shí)證明排隊(duì)和錄音在企業(yè)應(yīng)用中具有非常重要的作用。

 

    第三代，傳統(tǒng)的呼叫中心。簡(jiǎn)化了繁多的硬件組合，融入了CTI方案。其工作原理是工控機(jī)＋板卡+軟件，交換機(jī)+CTI方案，功能上更加豐富。CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了電話交換機(jī)系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集成，即實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的同步?？蛻粜畔⑴c資料采用數(shù)據(jù)庫(kù)方式存儲(chǔ)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。CTI技術(shù)的使用使得呼叫中心大部分功能實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。

 

    第四代，全媒體呼叫中心。軟件與硬件設(shè)備均有巨大進(jìn)步，整套系統(tǒng)搭建只需要多媒體網(wǎng)關(guān)+專業(yè)服務(wù)器+軟件。將電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等渠道接入呼叫中心，坐席通過(guò)客戶來(lái)源一一解決客戶問題，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)整合，高效辦公。

    然而，北京網(wǎng)訊兆通開發(fā)的呼叫易系統(tǒng)，已在第四代呼叫中心的基礎(chǔ)上，融入了更多的溝通渠道，如：微信、微博、網(wǎng)站、APP、在線客服等，真正實(shí)現(xiàn)了全渠道接入。呼叫易采用新一代NGN軟交換技術(shù)，部署靈活，擴(kuò)展方便，性價(jià)比高。

 

1、呼叫中心系統(tǒng)V8.0

2、座席管理模塊功能介紹

3、呼叫系統(tǒng)有什么功能?