IVR是交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，只要撥打電話服務(wù)中心可以根據(jù)系統(tǒng)的語音提示信息來完成你所要完成的查詢等業(yè)務(wù)，可以接聽音樂以及辦理套餐等?，F(xiàn)在各個企業(yè)對IVR的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛，可以實現(xiàn)用戶通過電話的方式來辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，可以方便用戶申請某種服務(wù)。

 

    IVR在呼叫中心系統(tǒng)中分為前置和后置，前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工數(shù)量無法滿足客戶入話時轉(zhuǎn)IVR，主要是為了在客服組都處于忙碌狀態(tài)時延緩接入時間。

 

    IVR語音電話系統(tǒng)：提供24小時服務(wù)、可同時解決多通道電話，加上遇忙全自動解決步驟、IVR的文字與語音合成技術(shù)，以事前錄制好的清楚、圓滑的音聲為客戶服務(wù)。

 

    目前呼叫中心IVR語音電話系統(tǒng)，被廣泛應(yīng)用于：政府機構(gòu)、電信行業(yè)、教育機構(gòu)、銀行、保險公司、醫(yī)院、航空、快遞以及公共事業(yè)等。

 

1、呼叫中心系統(tǒng)IVR語音導(dǎo)航

2、智能自助語音查詢系統(tǒng)

3、呼叫中心IVR語音導(dǎo)航哪家做的好?