呼叫中心系統(tǒng)滿意度評價功能，對于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量有重要作用。通完話后，座席發(fā)起評價邀請，客戶對本次通話服務(wù)進行評價打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，及時掌握客戶滿意度。

 

    只靠評價功能是不能有效提升服務(wù)質(zhì)量的，需要與呼叫中心系統(tǒng)通話錄音功能、IVR語音導(dǎo)航功能、知識庫等配合，才能有效提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

 

    電話錄音可保存企業(yè)通話軌跡，記錄每個來電，為日后業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時可做法律證據(jù)，全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話禮儀規(guī)范同時能迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為。REC錄音功能，并將通話內(nèi)容以MP3格式保存在當天個人文件夾里面。REC提供基本的錄音、監(jiān)聽、查詢、回放、管理等功能。

 

    公司領(lǐng)導(dǎo)通過呼叫中心系統(tǒng)的滿意度評價及通話錄音等，綜合統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)，分析提升服務(wù)質(zhì)量的整改措施。

 

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3、呼叫中心系統(tǒng)錄音管理模塊功能介紹