云呼叫中心，可以從兩點(diǎn)去解釋：從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱為云呼叫中心;從服務(wù)模式上講，毋須采購設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。

 

    云呼叫中心不需要購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，沒有坐席數(shù)量的限制、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，當(dāng)下較為熱門的廠商例如捷訊通信，僅需借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢即可實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，只需開通業(yè)務(wù)即可接入，最大限度的節(jié)約企業(yè)成本，讓小企業(yè)也可以有自己的呼叫中心。

 

    傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)需要企業(yè)用戶在線下部署服務(wù)器并安裝相應(yīng)軟件，不僅耗時漫長而且費(fèi)用高昂；即便是付出了高昂成本后，用戶往往還要面對復(fù)雜多樣的功能——傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)使得用戶上手難度較高，而實(shí)際上大多數(shù)企業(yè)所需的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于系統(tǒng)所提供的。除此之外，線下的呼叫中心系統(tǒng)還需要有專人進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)成本不菲。

 

    云呼叫中心有低成本、高性能、靈活度高的特點(diǎn)。與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)相比，沒有什么明顯優(yōu)勢，但值得注意的是，如果企業(yè)涉及非常非常機(jī)密的信息，云部署的方式還是不可取的。

 

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