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  • 呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)模塊有哪些功能？

    來源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時間：2021/3/26 18:06:39
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         呼叫中心系統(tǒng)的話務(wù)模塊包含了很多功能包括：坐席狀態(tài)、軟電話、來去電彈屏、來去電登記、知識庫等。這些功能都屬于呼叫中心的話務(wù)功能，下面我們來看看這些功能介紹。

     
    呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)功能
     
        坐席狀態(tài)代表著員工實時狀態(tài)，如：簽入、簽出、置忙、置閑，也只有坐席處于簽入的置閑狀態(tài)，系統(tǒng)才會把電話轉(zhuǎn)接到坐席。
     
        軟電話功能包括：應答、外撥、內(nèi)呼、轉(zhuǎn)接、保持、掛機、滿意度、咨詢其它坐席、咨詢外線、咨詢接回、三方通話、三方接回；監(jiān)控功能：監(jiān)聽、強插、攔截等。
     
        來去電彈屏功能：當來電分配到座席時（或外呼電話時），該座席的電腦屏幕上會自動彈出該的用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、歸屬地信息，客戶類別、服務(wù)歷史及客戶自定義的相關(guān)信息，以方便座席代表高效、準確地提供個性化服務(wù)。
     
        來去電登記功能：座席人員在定位客戶之后,手工登記客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，業(yè)務(wù)信息中的字段可以部分自定配置。
     
        知識庫功能：查詢、添加、修改、刪除文章，主要作為坐席服務(wù)客戶的輔助工具。
     
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