想要了解語音專線是否可以接入呼叫中心系統(tǒng)，首先要分別了解什么是語音專線和什么是呼叫中心系統(tǒng)。語音專線接入呼叫中心系統(tǒng)想要實現(xiàn)什么功能，下面小易就來科普一下。

 

 

    什么是語音專線？語音專線可以理解為聯(lián)通、電信、移動運營商提供的一種語音通信業(yè)務，它與普通的寬帶和電話線是不同的，語音專線可以同時提供30個獨立通話通道，能夠實現(xiàn)高速數據傳輸。語音專線業(yè)務通常適合大型呼叫中心使用，通俗講就是高于30坐席的呼叫中心職場推薦使用。

 

    什么是呼叫中心系統(tǒng)？呼叫中心系統(tǒng)是專門為呼叫中心職場打造的綜合工作平臺，功能強大，能夠有效提高坐席工作效率。常用功能有：IVR語音導航、來電彈屏、CRM客戶關系管理、電話錄音、工單管理、知識庫、報表統(tǒng)計、內部免費通話等。

 

    如果企業(yè)使用的是語音專業(yè)，想要搭建呼叫中心系統(tǒng)，那么只需借助語音網關服務即可完成接入。如公司擁有兩條語音專線，接入呼叫中心系統(tǒng)后，系統(tǒng)就可以支持最多60坐席使用，企業(yè)可根據自身坐席數量考慮增加語音專線。

 

    呼叫中心系統(tǒng)支持多種通訊線路接入，常見的有：語音專線、模擬中繼線（普通固話線）、數字中繼線（也叫E1線、ISDN、30B+D）、IMS線路（sip線路）、VoIP線路。

 

延伸閱讀：昌平社保局升級呼叫易語音專線系統(tǒng)