客服系統(tǒng)有很多種類，針對不同場景的客服使用的客服系統(tǒng)也不同，如有網(wǎng)店里的在線客服、實(shí)體店里的電話客服、網(wǎng)站上的在線客服、公共服務(wù)型的熱線客服、售后服務(wù)客服等等。所謂客服智能管理系統(tǒng)就是一種可以把多個客服場景都管理起來的系統(tǒng)，提高企業(yè)的工作效率。

 

 

    這樣一款強(qiáng)大功能的呼叫中心客服智能管理系統(tǒng)（以下簡稱：智能客服系統(tǒng)），在企業(yè)應(yīng)用中能夠發(fā)揮什么作用呢？智能客服系統(tǒng)也是新型呼叫中心系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)了全渠道接入，整合了在線客服、電話客服、機(jī)器人客服、工單管理、CRM客戶管理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，使系統(tǒng)更加智能化。

 

    說到智能客服系統(tǒng)的功能上，這些實(shí)用的功能都是根據(jù)呼叫中心職場實(shí)際工作中應(yīng)用到的場景開發(fā)的，能夠明顯提高工作效率。

 

    我們拿物業(yè)行業(yè)智能客服系統(tǒng)舉例，當(dāng)有業(yè)主有報(bào)修需求時(shí)，可以選擇多種報(bào)修方式，如：撥打物業(yè)熱線電話、通過手機(jī)APP、微信、小程序等方式聯(lián)系客服報(bào)修。這時(shí)物業(yè)客服人員會接到電話或是在線咨詢信息，客服就可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建維修工單，經(jīng)過審核后就直接派發(fā)給維修師傅，師傅接到工單提醒完成維修任務(wù)，提交完結(jié)任務(wù)，客服收到完成信息提醒，審核并反饋給業(yè)主，至此整個服務(wù)結(jié)束。

 

    呼叫中心客服智能管理系統(tǒng)就是一款幫助企業(yè)提高工作效率，改善客服服務(wù)體驗(yàn)的綜合型辦公管理工具。

 

延伸閱讀：智能客服系統(tǒng)是如何運(yùn)用到公司的？