在呼叫中心職場中經(jīng)常遇到坐席咨詢這樣的問題，我的話機(jī)打不出電話，一直顯示“Outbound call”總以為是話機(jī)壞了。其實(shí)并不是，只要修改一下話機(jī)后臺(tái)設(shè)置就可以正常顯示。

 

 

    故障現(xiàn)象：：話機(jī)打電話或者接聽電話不顯示號(hào)碼，通話記錄也不顯示號(hào)碼，而是顯示 Outbound call。

 

    故障原因：來電的時(shí)候，顯示的內(nèi)容跟 PBX 發(fā)過來的數(shù)據(jù)是有關(guān)的，話機(jī)顯示的內(nèi)容就是取自 PBX 發(fā)送過來的數(shù)據(jù)，PBX 設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致送過來的數(shù)據(jù)顯示異常。

 

 

    解決方法：1、 在網(wǎng)頁中登錄話機(jī)，選擇“線路” -- “高級(jí)設(shè)定” ，將“來電顯示頭域”改為 FROM 并提交。

 

 

    2、在網(wǎng)頁中登錄話機(jī)，選擇“電話設(shè)置” -- “功能設(shè)定” -- “一般設(shè)定” –將“通話名字顯示優(yōu)先級(jí)”改為 SIP 顯示名稱-電話本-ldap 并提交。

 

延伸閱讀：IP話機(jī)顯示sip注冊失敗解決方法